Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Vilazo, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e confiança.
Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva do início ao fim da sua compra — por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🛍 Garantia e Trocas

Todos os produtos Vilazo possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do solicitado no pedido.

Se você recebeu um item com defeito ou divergente, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@vilazo.com.br, informando:

    • Seu CPF

    • O número do pedido

    • O produto a ser devolvido

    • E o motivo da solicitação (defeito, tamanho incorreto, item diferente etc.)

  2. Nossa equipe de qualidade fará a análise do caso.

  3. Após a verificação, retornaremos o contato com o parecer e as orientações sobre a troca ou devolução.

O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento do produto.
A análise da solicitação é concluída em até 7 dias úteis.

🔁 Opções em Caso de Aprovação

Após a análise e aprovação, você poderá escolher uma das alternativas:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado.

  • Optar por um produto de valor semelhante.

  • Solicitar o reembolso do valor pago.

  • Receber um cupom de crédito para utilizar em futuras compras na loja.

💳 Cancelamentos e Reembolsos

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online, sem necessidade de justificativa.

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. O crédito é feito conforme as políticas da operadora (podendo levar até 120 dias, de acordo com o fechamento da fatura).

  • PIX ou transferência bancária: o reembolso é realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, e deve ser feito em conta bancária do mesmo CPF utilizado na compra.

⚠️ Importante

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta, nota fiscal ou com sinais de uso não serão aceitos.

  • Trocas reprovadas na análise de qualidade serão reenviadas ao cliente, com o frete a ser pago pelo comprador.

  • A Vilazo não se responsabiliza por custos de frete em casos de devoluções, reembolsos ou trocas solicitadas por iniciativa do cliente.

💪 Nosso Compromisso

A Vilazo nasceu com o propósito de entregar produtos de qualidade e confiança.
Caso algo saia diferente do esperado, nossa equipe estará à disposição para resolver com transparência e agilidade.

Gratidão por escolher a Vilazo.
Equipe Vilazo ⚡