Termos de serviço

⚖️ TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA

VILAZO – COMPROMISSO, TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA

Estes Termos e Condições regulam a compra e venda de produtos oferecidos pela VILAZO, doravante denominada “Vilazo”, e o cliente, denominado “Cliente”, que realiza compras por meio de nosso site oficial.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos abaixo.

🛍️ 1. OBJETO

A Vilazo realiza a venda de produtos originais e exclusivos por meio de sua loja virtual.
Este contrato tem como finalidade estabelecer as condições gerais de compra, entrega, pagamento, troca e devolução aplicáveis a todas as transações realizadas em nosso site.

🔒 2. CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA

A Vilazo se compromete a proteger a privacidade e segurança de todos os dados pessoais informados pelos clientes durante o processo de compra.

Nenhuma informação sensível, como dados de cartão de crédito, é armazenada em nossos servidores.
Os pagamentos são processados com segurança através de plataformas reconhecidas, com tecnologia de criptografia e certificação digital.

Nosso site possui sistemas de proteção e auditoria de segurança, garantindo a integridade das informações contra acessos não autorizados.

☎️ 3. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Nosso SAC está disponível para esclarecer dúvidas, resolver solicitações e acompanhar pedidos.

O atendimento é realizado de forma humanizada e eficiente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

🚚 4. POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos ou feriados.

4.1. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É de responsabilidade do Cliente certificar-se de que as dimensões do produto adquirido são compatíveis com o local da entrega (portas, elevadores e corredores).
A transportadora não realiza montagem, desmontagem ou içamento de produtos.

4.2. TENTATIVAS DE ENTREGA

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado.
Em caso de insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Vilazo.
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para receber a mercadoria.

4.3. ALTERAÇÕES APÓS O PEDIDO

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar adiantamento.

4.4. PRAZO E ACOMPANHAMENTO

O prazo de entrega leva em conta o estoque, a região, a emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
A cada atualização de status, o Cliente recebe notificações automáticas por e-mail.

4.5. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado com base em peso, dimensões e local de entrega.

4.6. RESTRIÇÕES DE ENTREGA

A transportadora não está autorizada a:

  • Entrar em domicílios;

  • Içar produtos por janelas;

  • Realizar instalação ou manutenção;

  • Abrir embalagens;

  • Entregar em endereço diferente do indicado no pedido;

  • Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.

4.7. RETENÇÃO NA SEFAZ

A Vilazo não se responsabiliza por retenções de mercadorias em postos fiscais ou na SEFAZ devido a pendências do cliente (como CPF incorreto, impostos, etc.), sendo necessária a regularização diretamente pelo comprador.

💳 5. PAGAMENTO

Os pagamentos podem ser realizados por:

  • Cartões de crédito e débito (todas as bandeiras);

  • PIX;

  • Boleto bancário.

O processamento é feito com segurança pela plataforma AppMax, e a compra é confirmada após a aprovação do pagamento.

🔄 6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  1. O cliente deve comunicar a Vilazo por e-mail (contato@vilazo.com.br) ou WhatsApp;

  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

  3. Após o recebimento, o item será analisado para verificação das condições.

💰 7. REEMBOLSO

Após o retorno e análise do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora e creditado na fatura seguinte ou posterior;

  • Boleto bancário: reembolso por depósito em conta do titular, em até 10 dias úteis após aprovação.

O reembolso será integral, considerando apenas o valor do produto. Custos adicionais de frete ou taxas só serão devolvidos em caso de erro comprovado da empresa.

🧾 8. CONDIÇÕES GERAIS

  • O Cliente deve fornecer dados corretos e completos no momento da compra;

  • É responsabilidade do Cliente acompanhar o status do pedido pelo site;

  • O não cumprimento das regras acima poderá invalidar o direito de troca, devolução ou reembolso.

❤️ 9. COMPROMISSO VILAZO

A Vilazo tem como missão entregar produtos de excelência, com atendimento humanizado e respeito ao cliente.
Nossa equipe trabalha todos os dias para garantir uma experiência de compra segura, transparente e inspiradora.

Para dúvidas, suporte ou sugestões, entre em contato: