🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
VILAZO – QUALIDADE, CONFIANÇA E COMPROMISSO COM VOCÊ
Na VILAZO, nosso maior compromisso é com a plena satisfação de cada cliente.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e tecnologia, fabricados com todo o cuidado para garantir conforto, estilo e performance.
Mesmo assim, caso ocorra algum imprevisto, asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📩 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder às suas expectativas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais abaixo:
Nossa equipe irá te orientar sobre todo o processo de troca ou devolução, de forma rápida e transparente.
Importante: O primeiro passo é sempre comunicar nosso atendimento antes de enviar o produto de volta.
Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.
📏 PRODUTO COM TAMANHO INCORRETO
Caso o produto tenha ficado pequeno ou grande, realizamos a troca gratuita pelo tamanho correto.
O único custo será o valor do frete de envio, o produto em si sai sem custo adicional.
Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível na página do produto.
Caso não a encontre, entre em contato com nossa equipe antes da compra para te ajudarmos a escolher o tamanho ideal.
⚖️ CONDIÇÕES GERAIS
A VILAZO segue rigorosamente o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Com todos os acessórios e etiquetas originais;
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Dentro da embalagem original e sem avarias.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise de qualidade e, se estiver dentro das condições, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto de valor equivalente;
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Receber um vale-compra para usar na loja;
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Solicitar o reembolso integral do valor pago.
💰 REEMBOLSO E ESTORNO
O valor devolvido sempre corresponderá ao valor pago pelo produto, considerando eventuais promoções ou descontos aplicados no pedido.
Formas de restituição:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de reembolso dependerá da operadora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior.
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Boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito bancário em até 15 dias úteis, após o recebimento do produto e análise.
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É necessário que o titular envie os dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta).
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Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 5,00 referente à transferência bancária (TED).
Caso a compra tenha sido realizada em promoções do tipo “Compre 3 e leve 5”, o reembolso será proporcional ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.
⚠️ SITUAÇÕES QUE NÃO SE ENQUADRAM
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Produtos devolvidos sem comunicação prévia;
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Produtos fora do prazo de 7 dias após o recebimento;
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Itens com sinais de uso, sujeira, danos ou alterações;
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Produtos devolvidos sem embalagem original ou acessórios.
🧾 ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso você desista da compra antes do envio, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o produto já tiver sido despachado, basta recusar a entrega para que possamos processar o reembolso integral assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição.
🧵 POLÍTICA DE PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, garantimos o reparo ou a substituição imediata dentro das condições abaixo:
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Até 7 dias corridos após o recebimento: entre em contato com o e-mail de suporte com o assunto “Produto com defeito de fábrica”.
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Envie uma foto do produto para agilizar o processo de análise e troca.
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Após aprovação, o produto será substituído por outro idêntico (se disponível) ou por crédito na loja.
Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou modificações feitas pelo cliente.
🔄 VALE-TROCA
Se preferir, você pode optar por um vale-troca no valor do produto devolvido, válido por 12 meses.
Regras:
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O vale é pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do comprador;
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Pode ser usado parcial ou totalmente em novas compras;
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Caso o valor do novo pedido seja maior, basta pagar a diferença;
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Não há reembolso em dinheiro após o prazo de 7 dias da compra.
❤️ NOSSO COMPROMISSO
Na VILAZO, cada cliente é parte da nossa jornada.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória do início ao fim.
Conte com nosso time para qualquer suporte, dúvida ou necessidade — estamos aqui para garantir que você receba exatamente o que esperava (ou melhor).
